Автор: adonce

Сегодня оставил отзыв о магазине Enter на Грузинском Валу на сайте сети. Описывать приключения в магазине долго, скажу только, что он уныл чуть более, чем полностью и опубликую свой камент на их сайте. Думаю вы сразу всё поймёте.

Добрый день!

Звонил в клиентскую службу. После этого хотел написать, но всё не доходили руки. Теперь дошли.
Связной создал новый бренд и хочет позиционировать его как магазин с новым видом и качеством обслуживания. Однако, не удалось.

Говорю про магазин на Грузинском валу, т.к. уже три раза он оставлял у меня тягостное впечатление. Все три раза посещение занимало около 30 минут, хотя два раза я точно знал, чего хочу приобрести, а третий раз заказывал товар через интернет. Больше в этот магазин или в какой-то другой Enter я не пойду.

Такое ощущение, что магазин удачно сочетает в себе недостатки интернет и оффлайн магазинов.

1. Терминалы заказа товара тормозные. Зачем было экономить на основной фишке магазина?
2. В зале работает толпа менеджеров, в то время, как на кассе (их 4-ре) стоит один человек, который не способен нормально обслуживать покупателей. Пока стоял в очереди последний раз девушка скакала с кассы на кассу, т.к. кассы у неё постоянно зависали.
3. На выдаче толпа менеджеров склада, болтают и веселятся, глядя как на большую очередь в кассу.
4. Табло с номерами заказов над столом выдачи горизонтальное, всех номеров подобранного товара не видно, они уходят за пределы табло. Банально повернув экран эту проблему можно было бы решить. Люди стоят с чеками в живой очереди, как попало. Менеджеры на выдаче тоже не придерживаются электронной очереди, спрашивают ближайшего покупателя — какой у Вас номер заказа.

Весь бизнес-процесс магазина построен на впаривании товара в торговом зале менеджерами. Вместо того, чтобы акцентировать внимание на качественном обслуживании, магазин акцентируется на одноразовом заказе. Потому, что больше одного раза в этом магазине покупать желания нет.

Первый раз я купил упаковку батареек. Взял её с полки, отстоял очередь в кассу (около 20 минут), оплатил картой (около 5 минут менеджер на кассе пытался разобраться с картой).

Второй раз я попросил продемонстрировать телефон, который был в наличии в магазине. Прождал полчаса, пока его доставят со склада и не дождавшись ушёл. За это время никто из сотрудников магазина не подошёл ко мне и не извинился за ожидание.

Третий раз покупал у вас по необходимости — магазин находится на пути по дороге в офис, сотрудники заказали планшет и попросили меня забрать его. Если бы не это, поехал бы в nix.ru, flashcom.ru или pleer.ru — там всё гораздо быстрее, а по цене одинаково или дешевле. Прождал 15 минут, чтобы показать на кассе свой номер заказа, ещё 15 минут ждал, пока его принесут со склада и потом стоял в живой очереди на выдаче.

Вывод — в магазине большие проблемы с организацией бизнес-процесса. Ну нельзя, нельзя ставить упор на впаривание. Один раз покупатель на это попадётся, второй раз уже нет.
Убирайте менеджеров зала, сократите их до 2-х. Этого хватит. Убирайте с выдачи лишних людей — они там спят. Поставьте на кассу больше народа — это серьёзно изменит впечатление о вашем магазине.

PS — а это задумано так, что когда посетитель сайта меняет кнопку Вопрос на Проблема его перебрасывает на раздел Распродажи? И почему нет категории Жалобы или Отзывы?

С уважением,
бла-бла-бла…

В общем, идея создать новый хайтек-магазин напоролась на суровую отечественную реальность. Нормальный менеджмент в Enter’e организовать не смогли. Процесс продаж идёт без всякой схемы. Карты клиента не существует. Бардак.

Вот ссылка на сайт Enter’a где опубликован мой негативный отзыв.

Однажды, когда часы Orient Titanium стали хронически отставать (как выяснилось позже из-за разрядки батареи) я решил, что настало время прикупить себе новые часы. Ну, всё-таки 5 лет с одними и теми же часами. Надо что-то менять. Зашёл в часовой магазин в Праге и купил себе Festina F16518. Если бы только я знал, на что я потратил 150 баксов…

Часовой бренд Festina был раньше Швейцарским. Но в один прекрасный день богатый испанец, владелец часового завода Lotus выкупил этот бренд. После чего он поступил хитрым образом. Зная, что безупречное качество швейцарских часов славится на весь мир, владелец запустил PR такого рода: «Наши часы собираются на заводах в Швейцарии и Испании, после чего поступают на сток-склад в Испании, где проходят тщательную проверку и только после этого поступают в продажу». Понятно и ежу, это было сделано по причине полного отсутствия интереса к испанской часовой продукции. Отечественный часовой завод Слава производит продукцию в разы дешевле и во столько же раз лучше. Поэтому, прикрывшись швейцарским брендом, испанцы начали делать «швейцарские» часы.

Я знал про эту историю, но честно говоря, не сильно задумывался о происхождении часов. Выбор был небогатый — либо китайская продукция по цене около 50 у.е., либо Festina немного дороже. Т.к. я увидел часы, которые подходили мне по форме и опциям (календарь, римские цифры), я без раздумий купил Festina F16518.

Часы работали исправно и совершенно беззвучно. Я порадовался и, отложив свой ветеранский Orient, начал носить их ежедневно. Лёгкие, точные, с мягким кожаным ремешком, они мне нравились. Но вот, по прошествии 7 месяцев со дня покупки, часы внезапно встали. Это показалось мне странным, но я подумал — часы работали в магазине, неизвестно сколько они там стояли, наверно села батарейка. И решил её заменить.

Но не тут-то было. В часовых мастерских упорно просили минимум 30 у.е. за замену, как только видели бренд Festina, а гарантийная мастерская в Москве одна и достаточно далеко от меня. В итоге я решил открыть часы и заменить батарейку самостоятельно. Каково же было моё удивление, когда я обнаружил внутри «швейцарских» часов из Испании японский механизм MIYOTA 9U15. Ещё больше я загрустил, когда узнал о стоимости часового механизма в 11 долларов США. Итак, часы, стоимость которых составляет 150 долларов, на самом деле должны стоить не больше 50. После долгих поисков мне удалось приобрести батарейку нужного размера и установить её.

Для тех, кто ищет батарейку (элемент питания) в Festina F16518 — подходит батарейка Renata R 373 (SR 916 SW). Стоимость батарейки составляет 10 баксов. Продаётся везде. Оригинальную батарейку Sony, установленную в часах, мне найти не удалось.

Часы не пошли. Я попробовал поставить другую батарейку. Мертво. Очевидно, десятидолларовый механизм не выдержал нагрузок и проработав огромный семимесячный срок, сгорел.

Резюме. Строго не рекомендую покупать часы Festina. И не только Festina F16518, но и любые другие. Так, как есть информация про дешёвый японский механизм в Festina и от пользователей часов Festina F16296. Швейцарскими эти часы называть не стоит. Ни сборка, ни происхождение, ни механизм такого названия не достойны.

UP — благодаря внимательному читателю Andres’у я узнал, что ошибался насчёт происхождения часов — Festina делается не в Италии, а в Испании. Исправил в тексте.

Вообще-то, окапи — это забавное африканское парнокопытное. Это животное сочетает в себе формы лошади, жирафа и зебры, но является отдельным самостоятельным видом. Против окапи и её помёта я ничего не имею. Однако, я всегда против ножевых фабрик и мастеров, производящих помёт.

По случаю, прикупил себе в коллекцию южноафриканский нож Okapi. Впервые в жизни, я купил нож потому, что он был настолько убогим, что пройти мимо него было нельзя. Купил специально, чтобы сделать обзор. Я не знаю, насколько у них там, в Африке, должно быть грустно с ножами, чтобы они покупали себе подобное. Хотя, возможно, в пустыне особых задач для ножа нет — кругом песок и аборигенам нож требуется скорее как брелок, нежели чем как оружие или орудие труда. На роль брелка Okapi вполне подойдёт.

Внешне нож имеет сходство с навахой, но это только из-за схожего механизма фиксации клинка.  В остальном, отвратительное качество исполнения ставит его далеко позади любой китайской серийной продукции. Говорят, что раньше нож выпускали в Германии и он был хорош и функционален. Я припоминаю, что в детстве видел такой у друга дома. Он был действительно хорош. То, что выпускают в Южной Африке назвать ножом нельзя.

Ещё в магазине я обратил внимание на выкрашивание на рукояти. Нормальных размеров дыра, которая выдаёт структуру рукояти, схожую с ДСП. Удивительно, но деревянная рукоять склеена, причём достаточно криво, из двух половинок! В чём сложность сделать фрезерованные выточки в дереве для меня загадка. Наверное, в Африке нет станков. И бедные чернокожие ребята часами выскабливают корни саксаула, чтобы сформировать хоть что-то похожее на рукоять ножа. После чего склеивают их, неровно, сместив половинки. И идут танцевать у костра под там-тамы, работа сделана!

Клинок ножа реально кривой, то есть изогнут дугой, как-будто им отжимали дверь. Откуда в пустыне дверь? При закрытии он зацепляет одну из половин рукояти и царапает её. Но царапает совсем легко, т.к. у этого ножа нет лезвия! Да, это действительно так! Нож не заточен вообще. То есть, на клинке видны попытки заточить его, но судя по их виду заточник два раза провёл клинком по тупому шлифовальному кругу и бросил ножи в общую кучу. Но в этом есть один плюс — порезаться таким ножом точно не получится. Как, впрочем и порезать что-либо.

Резюме. Такого ужасного качества я не видел даже на ранних китайских поделках. Нож представляет только коллекционный интерес, т.к. использоваться по назначению не может даже после ремонта и заточки. Единственный элемент не имеющий проблем в этом ноже — фиксирующая клинок пружина.