немного о ко-брендинге и кросс-рекламе

Джек Уэлч, президент совета директоров General Electric, описал в одной из своих книг историю продажи подразделения кондиционеров. Это было достаточно серьёзное подразделение компании. Настолько большое, что даже сейчас в некоторых офисах можно встретить старые кондишены с лого GE. Однако Уэлч решил отказаться от него. И на это были причины.

Одна из причин — нарастающая конкуренция со стороны азиатских производителей. Вторая и основная причина — сервис кондиционеров, их установку и обслуживание, обеспечивали другие компании. GE постоянно получала претензии от клиентов, которые были недовольны тем, что им невовремя установили кондиционер, что его установили неправильно, что его не привезли. В итоге, Джек Уэлч заметил, что репутация корпорации находится под угрозой из-за подрядчиков. Рентабильность подразделения кондиционеров была невысокой. Подразделение было продано.

К сожалению, никто из русских не извлёк из этой истории (думаю, она имела место быть лет 25 назад) никакого урока. Урок заключён в старой восточной пословице: «Собираясь в дальнюю дорогу — не бери в попутчики дурака». Потому, что лучше идти в тишине и стараться сосредоточиться на своих мыслях, чем слушать бред идиота, постепенно превращаясь в такого же дурака.

Несмотря ни на что, наши крупные бренды продолжают брать дураков в попутчики. Например, вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда у терминалов оплаты в сетевом супермаркете нельзя было ввести номер телефона, когда терминал не выдавал вам чек или оплата поступала с большой просрочкой. Обычный покупатель не знает, что терминал принадлежит ИП «Гогидзе Гангрен Мигреньевич», арендующему 0,5 кв. метра на территории супермаркета. Он ассоциирует его плохую работу с уровнем сервиса супермаркета в целом. Таким образом, нарвавшись на убогий терминал убогой конторы, покупатель начинает чувствовать себя обманутым. Обманутым супермаркетом. Естественно, он делает выбор в пользу другого магазина. Где нормально работает терминал.

Это частный случай. Но такие случаи — повсеместны. Никто не думает, что продвигать свой бренд можно только заключая контракты с лучшими представителями вспомогательных компаний. Действуя в интересах ежеминутной выгоды, подряжая дешёвые колл-центры в качестве служб технической поддержки, устанавливая различные автоматы по продаже фигни, компании ежедневно наносят убыток самим себе.

Тратя огромные деньги на продвижения собственного бренда, формируя положительное общественное мнение, важно помнить о том, что авторитет бренда зависит от того, с кем он дружит.

 

ты должен заниматься своим делом

Хочу рассказать вам реальную историю, а заодно и сохранить для своей книги мемуаров.

В Гута-Банке клининговая компания мыла окна. Одно окно осталось недомытым, сотрудник пошёл то ли за водой, то ли ещё за чем. И один из охранников или, как сейчас модно говорить, секьюрити, подошёл к вице-президенту банка и сказал: «Такой Такойтыч, а вот там окно недомыто!»
Вице-президент попросил его подождать и вызвал начальника отдела кадров.

«Кем у нас работает этот человек?» — спросил он у начальника отдела кадров.
«Это сотрудник охраны» — ответил тот.
«Уволить немедленно» — сказал вице-президент. «Чтобы следить за чистотой окон у нас есть завхоз. Охрана должна следить за безопасностью».

Охранника уволили. Это может показаться самодурством, но на самом деле вице-президент Гута-Банка был абсолютно прав. Человек должен делать то, за что получает деньги.

Гоните на улицу тех, кто не справляясь толком с основными полномочиями берёт на себя право контролировать другие, не относящиеся к ним, процессы.

про откаты за «электронных кассиров»

«Российские железные дороги» (РЖД) приступают к внедрению «электронных кассиров» по всей стране. Если сегодня так называемые транзакционные терминалы самообслуживания работают только в Москве и Санкт-Петербурге, то уже к концу года их аналоги появятся в 50 российских городах. В общей сложности РЖД планируют закупить 236 электронных устройств, продающих билеты на поезда дальнего следования по банковским картам. На их приобретение госмонополия готова потратить до 136 млн руб.

Зачем нужны терминалы самообслуживания

Я даже боюсь представить себе сумму отката с каждого такого электронного кассира. Давайте подсчитаем, уважаемые кроты © М/ф Дюймовочка.

Стоимость самого навороченного платёжного терминала составляет 150 000 рублей, включая софт для приёма платежей.
236х 150 000 = 35 400 000 рублей. Упс.
Пусть на доставку и установку этих 236 терминалов у нас уйдёт ещё 1 600 000 рублей, что составит 6 779 рублей на каждый (доставить на место, просверлить 4 отверстия к полу и подключить питание). Напомню, что РЖД имеет возможность бесплатной доставки терминалов по ЖД.

Но куда делись ещё 99 000 000  рублей? Да-да, сейчас вы скажете — их терминалы более сложные. Они выдают сдачу. Друзья, но это же не банкоматы, верно? Хорошо, удвоим сумму стоимости терминалов вместе с установкой. За возможность выдачи сдачи.  Хотя я считаю это неправильным. Итого 74 000 000 рублей. Всё равно, 62 000 000 рублей лишние.

Ну не йолки? 🙂

из Outlook Express в Thunderbird

Всё больше умных людей переходит на Open Source программное обеспечение. Кроме того, что это выгодно, это ещё и удобно. Наш офис давно работает на связке лицензионного софта с Open Source продуктами. Однако недавно у меня возникла проблема — потребовался перенос контактов адресной книги Outlook Express в Thunderbird и её решение оказалось не совсем тривиальным.

Проблему осложняло то, что пользователю был куплен новый компьютер, с Windows 7 и переносить адресную книгу нужно было с отключенного винчестера старого компьютера.

Что касается самой почтовой базы Outlook Express — её перенос я сделал достаточно быстро, т.к. неоднократно сталкивался с подобной проблемой при архивации данных и бэкапе. База хранится в файлах с расширением .dbx в папке по следующему адресу:

Системный_Диск:\Documents and Settings\имя_пользователя\Local Settings\Application Data\Identities\{набор-разных-символов}\Microsoft\ Outlook Express

Я просто скормил Thunderbird’у путь к базе и он выдернул все письма из неё. С адресной книгой было немного сложнее. Дело в том, что Thunderbird не умеет выдёргивать контакты из файла адресной книги XP. А в Windows 7 уже нет адресной книги в том виде, в котором она существовала в XP. «Улучшения» в семёрке — отдельная тема большой и грустной статьи. Теперь есть просто папка «Контакты» в которых каждый ваш контакт сохраняется в виде отдельного файла с расширением .contact.  Но выход всё же был найден.

Файл адресной книги (а именно в нём Outlook Express хранит свои контакты) находится здесь:

Системный_Диск:\Documents and Settings\имя_пользователя\Application Data\Microsoft\Address Book\имя_пользователя.wab

Запустив его на компьютере под управлением Windows XP я сделал экспорт контактов в CSV-файл (файл с разделением запятыми). Попробовал импортировать этот файл в Thunderbird и понял, что структура полей адресной книги Windows XP не совсем соответствует логике  Thunderbird. Для нормального импорта я изменил файл следующим образом:

Открыл его в OpenOffice Calc (аналог Excel) и увидел, что в файле заполнены только два столбца — первый имя контакта, второй — e-mail. Я удалил все остальные столбцы, и добавил между первым и вторым ещё три пустых столбца. Это нужно потому, что формат файла Thunderbird следующий:

имя | фамилия | отображаемое имя | псевдоним | e-mail

а формат нашего файла: имя фамилия | e-mail

Таким образом я создал пустые столбцы, адаптировав формат к формату файла Thunderbird. После чего я сохранил этот файл в txt-файл с разделителями в виде символов табуляции и благополучно импортировал контакты в Thunderbird.

В общем, не без плясок с бубном, но за полчаса я во всём разобрался.