Рубрика: Rекламуха

Для начала замечу, я с большим уважением отношусь к Артемию Лебедеву и всегда об этом говорю. Он заслужил свое место в истории отечественного дизайна. Хотя бы тем, что был первым web-дизайнером страны. Однако, последнее время, то ли я стал умнее, то ли работы студии Артемия серьёзно ухудшились, но факт в том, что радовать меня они перестали.

Последний перл — разработка логотипа для сети ресторанов Якитория. Ничего рассказывать не буду, рисунок ниже.

Что мы видим? Да, вы правы. Банальное воровство. И это уже не первый случай. Уже не один раз Студия Артемия Лебедева попадалась на подобных историях. Один из примеров явного плагиата:

Слева фирменный стиль Нью-Йоркского кафе. Справа разработка студии для коворкингового центра WORKSPACE. Тогда заказчик устроил скандал, Артемий уволил дизайнера, на этом судьба воркспейса потерялась. Во всяком случае, больше ничего интересного я о нём не слышал.

Что будет в этот раз? Опять уволят дизайнера? А может быть, нужно просто иначе организовать процесс, понять, что маркетинг всё-таки существует и тогда логотипы не нужно будет генерировать рандомно. Их будет несложно сделать в рамках единой концепции бренда.

Пока же можно только констатировать, проект логотипа Якитория выжил только благодаря хорошему менеджменту со стороны заказчика. Достаточно посмотреть на комментарии клиента на вот этом изображении
с сайта Студии Артемия Лебедева, где менеджер клиента правит кернинг в тексте логотипа и показывает, что студия использовала три буквы Я.

Лично мне было бы стыдно выкладывать такие правки в общий доступ. Да и хранить их я бы не стал, потому, что они явно показывают непрофессионализм моих сотрудников.

В общем, какое резюме. Грустно, что дизайнер не знает, что такое кернинг, арт-директор ругается матом, маркетолог отрицает маркетинг и вместе они тырят логотип у литовского ресторана, продавая его сети Якитория. Это было бы оправдано для фриланс-бригады. Но для ведущей студии страны это просто (тут бы выругаться как Лебедев, но я не ругаюсь матом) позор.

UPD. Спасибо читателю Александру Худичу (надеюсь, не ошибся в фамилии, транслитерировал с английского) — обнаружены референсы для обоих логотипов. Идея журавля принадлежит агентству Saatchi&Saatchi и выражена она была ещё в 2006 году в форме принта для японского ресторана Heron:

Так что, не исключаю, что дизайнеры Студии Артемия Лебедева воровали идею нового логотипа Якитории не у малоизвестного ресторана из Вильнюса, а напрямую у именитых конкурентов.

Наступает осень — пора годовых отчётов. Конечно, не для каждой компании. Мы привыкли к тому, что годовые отчёты разрабатывают в основном крупные акционерные общества и полугосударственные структуры. Они показывают в этих отчётах красивые графики и цифры, которые призваны успокоить крупных акционеров и инвесторов, продемонстрировав им успешность компании и очередной прирост прибыли. Иногда, когда прироста прибыли не случилось, компании заказывают разработку красивого, оригинального, эксклюзивного, основанного на креативной концепции и вызывающего восторг от одного прикосновения годового отчёта. Креативный годовой отчёт собранный вручную, из премиальных материалов, вызывает у акционеров священный трепет и серьёзно повышает имидж компании в глазах инвесторов. А цифры? Да разве они кому-то интересны?

В любом случае, годовой отчёт ассоциируется с корпорациями, надёжностью, мощью и стабильностью. Но почему бы средним и небольшим компаниям не взять его на вооружение как одно из средств коммуникации с клиентами? Что компании сектора b2b дарят своим клиентам ежегодно? Корпоративные календари? Открытки на восьмое марта и 23 февраля? Но ведь эти подарки никак не отражают достжений компании. Да, можно показать новые этапы развития в настенном перекидном календаре, можно отправить сопроводительное письмо вместе с сувениром на восьмое марта. Но вся эта сопроводительные бумаги, да и корпоративные сувениры, не документальны. То есть, для донесения до клиентов разового спецпредложения они подходят. А вот для рассказа об истории компании и её теперешнем положении дел лучше всего подходит формат отчёта. Годового отчёта.

Суть идеи, которую я пытаюсь вам донести, состоит в том, что годовой отчёт это не привелегия корпораций. Годовой отчёт может выпустить абсолютно любая компания. Да, у вас может не быть инвесторов и акционеров — выпустите отчёт для своих клиентов. Опишите в нём основные вехи развития компании за год, поблагодарите клиентов за то, что они с вами, похвалите партнёров. Выпуск годового отчёта — хороший повод заявить о себе.

Креативное агентство Ad Once, директором которого сегодня являюсь я, выпускает собственные годовые отчёты c 2007 года. Основываясь на нашем опыте, могу сказать, что кроме функции информирования клиентов и партнёров, годовые отчёты неплохо справляются с функциями пиара и привлечения новых заказчиков.

Конечно, для небольший частных компаний заказ разработки годового отчёта может оказаться не по средствам. Разработка креативной концепции отчёта, эксклюзивный дизайн и полиграфические материалы класса премиум действительно стоят дорого. Но это не значит, что нужно совсем отказаться от этой идеи. Можно разработать цифровую версию годового отчёта. Направление digital-marketing стремительно набирает обороты и старая добрая полиграфия устаревает, становясь раритетом. Приобретая все плюсы раритета (сейчас я говорю об оригинальности и неповторимости), бумажные годовые отчёты не могут соперничать с digital-отчётами, размещёнными в интернет как по стоимости производства, так и по стоимости распространения. А то, что годовой отчёт, размещённый на сайте в цифровом виде будет доступен на любом средстве коммуникации, имеющем выход в интернет, по-моему, ставит его вне конкуренции. И это по средствам даже совсем небольшой компании, если она нуждается в дополнительных клиентах и достаточно открыта, чтобы не бояться публиковать информацию о своих успехах.

Идеальный вариант, который доступен не каждой компании — разработка годового отчёта в двух версиях, бумажной и цифровой. При этом цифровую версию можно оформить в виде интерактивного слайд-шоу, опираясь на готовую вёрстку полиграфической версии. Это поможет существенно сократить бюджет, ведь разработки уникального дизайна для цифровой версии уже не потребуется, он будет скопирован из вёрстки годового отчёта, подготовленной для печати на бумаге.

Подводя итог моим размышлениям — годовой отчёт это хороший инструмент для пиара своей компании и построения коммуникаций с клиентами. Поэтому не стесняйтесь размеров и статуса своей компании, если она успешна и вам есть чем гордиться за год — расскажите об этом в годовом отчёте.

годовой отчёт — ссылки по теме:

годовой отчёт — спецпредложение по разработке
годовой отчёт страховой компании — для страховой компании МАКС
креативный годовой отчёт — работа для страховой компании AIG

годовой отчёт в пяти тезисах:

На этот раз вместо статьи будет ссылка на мой пост на блоге креативного агентства Ad Once. Статья называется Тендер, в который не хочется. К написанию очередной статьи о тендерах меня подтолкнула переписка нашего менеджера проектов и одного из организаторов тендера. Меня удивило, что крупная компания с вековой (по их утверждениям) историей впервые слышит о тендерном договоре.

Там же я разместил ссылку на шаблон тендерного договора и предлагаю всем компаниям, которые участвуют в тендерах на дизайн, креатив или рекламные концепции, скачать его бесплатно.

Лет пять назад появилось якобы новое веяние в русском бизнесе. Клиентоориентированность. И многие менеджеры, особенно на стороне клиентов, начали неправильно толковать саму философию этого метода ведения бизнеса. Мол, клиентоориентированность призывает работать не ради денег, а ради удовлетворения всех интересов клиента. А деньги — они сами придут, как только клиент будет удовлетворён.

Это в корне неверно, т.к. противоречит самим принципам ведения бизнеса. Клиентоориентированность означает получение обратной связи от клиента и формирование предложения соответствующего его потребностям. Но прежде, чем мы углубимся в вопрос, давайте рассмотрим классическую модель ведения бизнеса, ориентированную на продукт.

Если мы возьмём стандартную бизнес-модель, то увидим, что основная задача этой модели — увеличение продаж посредством улучшения качеств товара для широкой аудитории. Т.е. в данной модели покупатель вынужден вписываться в бизнес-процессы продавца.

Примеры данной модели:

Консультация по телефону с 9.00 до 18.00
Минимальная партия товара 10 кг — 100 рублей
Мы не предоставляем грузчиков и не упаковываем товар

Она подразумевает продажу настолько интересного для покупателя товара, что все ограничения и неудобства он простит. Этот интерес может быть обусловлен редкостью или уникальностью товара, либо его ценой, либо географическими характеристиками места продаж. И в этом случае покупатель простит вам хамское отношение ваших менеджеров, рваную упаковку, растаможку за свой счёт и многое другое. Потому, что он видит свою прибыль.

Клиентоориентированный же подход предлагает нам предвидеть все эти сложные места и, учитывая их, предлагать покупателю продукт по иной стоимости. То есть, клиентоориентированность не заключается в том, чтобы делать что-то дешевле или бесплатно. Она заключается в том, чтобы продавать товар по прежней цене, попутно увеличивая его стоимость сопутствующими товарами/услугами, которые облегчат клиенту жизнь.

Сравнение подхода ориентированного на товар и его развития.

Консультация по телефону с 9.00 до 18.00
Консультация по телефону с 18.00 до 9.00 — 50 евро/час

Минимальная партия товара 10 кг — 100 рублей
Партия товара 1 кг — 50 рублей

Мы не предоставляем грузчиков и не упаковываем товар
Услуги грузчиков оплачиваются отдельно. Также мы предлагаем вам оплатить услуги упаковки.

То есть, клиентоориентированный подход означает продавать не только товар, но и дополнительные удобства. И совсем не означает, что при той же стоимости товара необходимо оказывать бесплатные дополнительные услуги. Этого делать просто нельзя, по той же причине, по которой нежелательно ездить отдыхать в отели, предлагающие русским услуги all inclusive. Кто видел отдыхающих там русских бизнесменов, тот понимает почему. Вы можете оказывать «бесплатные» услуги, цена которых заложена в товар. В этом случае есть риск потери клиента — он может уйти к конкуренту, который таких услуг не навязывает.

Как же «клиентоориентироваться», начать соответствовать ожиданиям клиента? На самом деле, довольно просто. Нужно провести анкетирование, опрос, обзвон своих клиентов (или же, клиентов конкурента, что тоже неплохо) с целью выявить их потребности и удовлетворённость вашим сервисом. После этого разработать и ввести дополнительные услуги, которые удовлетворят их потребности. Также необходимо предвидеть тенденции рынка и предлагать (но не навязывать) дополнительные услуги и опции, которые перекроют возможные потребности клиента в будущем. Тут важна аналитика отрасли и глубокое понимание рынка.

Отличным примером клиентоориентированного подхода для меня явился интернет-провайдер Rinet. Настолько, что я совершенно бесплатно его прорекламирую. Я переехал и оказался вне зоны доступа провайдера Акадо, которым я пользовался ранее. Квартира была подключена к Rinet. Я позвонил туда по телефону на сайте и объяснил, что мне нужно подключение, кабель у меня уже есть. Девушка сказала, что ей потребуется 5 минут на выяснение, подключён ли кабель к провайдеру физически. Ровно через 5 минут она перезвонила мне и сказала, что кабель подключён и для того, чтобы интернет заработал, мне нужно продиктовать свои контактные данные и оплатить начальный взнос. Через два часа у меня уже работал интернет. Кабинет пользователя порадовал возможностями самостоятельного подключения/отключения услуг и смены тарифов, а кроме того, теперь раз в месяц я получаю SMS-напоминание о необходимости пополнить баланс за 3 дня до его обнуления, что позволяет мне не забыть пополнить счёт. Два раза я отвечал на телефонный опрос об удовлетворённости услугами их компании.

Резюмируя.

Клиентоориентированный подход не новость в маркетинге. Однако, для нашего дикого рынка, где покупателя запросто могут и матом обругать, он расценивается как некий прорыв.

Клиентоориентированность приводит к повышению качества сервиса и повышению стоимости контракта. Последнее важно, ведь многие отечественные менеджеры утверждают, что нужно соответствовать ожиданиям клиента во всём. А самое основное желание покупателя это получение товара/услуги по минимальной цене. И если вы пойдёте на поводу у подобного клиента — ничего хорошего не получится.

Ваша компания выросла и теперь может выбирать, с кем работать, а кому отказывать. И часто в категорию отказников попадают так называемые «мелкие» клиенты. Компании или покупатели, которые делают небольшие, по сравнению с остальными, вложения в ваш оборот. При этом, как правило, работы с ними столько же, сколько и с крупными. Стоит ли сохранять отношения с мелкими клиентами или имеет смысл действовать согласно экономической целесообразности и прекращать их обслуживание? Давайте порассуждаем об этом.

Вариант расставания кажется разумным на первый взгляд. Но я всё же сторонник удерживать небольших клиентов до той поры, пока это не станет совсем невыгодно.

Во-первых, не бывает маленьких и больших клиентов. Если вы берётесь за их обслуживание, качество должно быть одинаково высоким для всех. И отношение тоже.
Во-вторых, по моему опыту, главное не оборот, а сотрудничество. Есть клиенты, прекрасно понимающие сложившуюся ситуацию и с благодарностью относящиеся к том, что ваша компания продолжает их обслуживание. Поэтому они не требуют особого отношения или эксклюзивных условий работы, их устраивает сложившееся положение дел. Они прекрасно вписываются в бизнес-процесс и знакомы с вами уже давно.
В-третьих, «на маленькую рыбку большая клюёт». Согласно этой народной мудрости, небольшая компания которую вы обслуживаете может привести вам большого клиента, если у неё будет подходящий контракт или просто порекомендовав вас своим знакомым из отрасли.

Ну и последнее. Мир меняется и может статься, что небольшие клиенты будут единственным, что у вас останется. Приберегите их в качестве резервного фонда и однажды вы увидите, что небольшие компании в период экономических неурядиц часто оказываются более живучими, чем крупные.