Месяц: Июль 2013

Позвонили мне из компании, название которой Life tech (благодаря назойливости их менеджеров тайна названия этой компании раскрыта в конце статьи) или что-то типа того. В интернете, к сожалению, мне не удалось найти информацию про эту ведущую IT компанию 🙂
Представилась мне девушка Анастасией из Лайф Тек. Предлагала услугу «звонок с сайта». После этого звонка я понял, что никогда не буду работать с этой компанией. Давайте разберём, почему?

1. Не опровергайте слова потенциального покупателя. Особенно, если он говорит об организации бизнес-процессов, в которых вы некомпетентны.

Диалог.
— Вы не хотите предложить наши ручные насосы вашим клиентам?
— Спасибо, но нет. Наши клиенты владельцы автомобилей высшего класса и они не будут им пользоваться.
— Вы уверены? Ведь наши ручные насосы очень качественные и к тому же, предложив их вы окажете им дополнительный сервис. У каждого клиента в дороге может спустить колесо!
(Дальнейшая беседа уже не имеет смысла, т.к. клиенту ясно, что вы не разбираетесь в вопросе)

Правильно в данной ситуации не противоречить, а попросить клиента помочь вам найти решение.

— Да, Вы правы. Но может быть мы сможем предложить им насосы в качестве курьёзного подарка на Новый год, с надписью типа «Реальный качёк»? Или возможно они будут интересны им для их велосипедов — сейчас многие богатые люди увлечены идеями экологии и здоровья. Пожалуйста, если у Вас есть пара минут для меня, давайте попробуем что-то придумать вместе?

2. Относитесь с благодарностью к клиенту, он не обязан тратить время на вас.

Диалог.
— Добрый день! Меня зовут Иван и я предлагаю уникальные тапочки-скороходы компании Марш Рапид.
— Спасибо, Иван. Но мне это неинтересно.
— Возможно, Вы просто недостаточно знаете о них? Это очень качественный товар, давайте я расскажу вам о них!
(Опять фэйл, у человека нет времени, настроения или желания с вами говорить)

Правильно в данной ситуации извиниться за беспокойство и найти другой контакт.

— Извините, что побеспокоил Вас. Я понимаю, что у Вас нет времени, но возможно я смогу отправить Вам презентацию на электронную почту, чтобы Вы почитали про чудо-тапки позже? Или может быть Вы посоветуете кого-то, кому это может быть интересно в Вашей компании?

3. Самое глупое — предлагать услугу компании, которая оказывает подобную услугу.

— Добрый день! Вас беспокоит компания клининг-сервис, Анна. Мы предлагаем чистку ковров и мытьё полов.
— Здраствуйте, Анна. Вы звоните в компанию Супер Клининг, мы сами оказываем подобные услуги.
— Да, но Вы не знаете, какого качества услуги у нас! Давайте мы окажем их Вам бесплатно.
(Полный провал. Мало того, что облажалась с выбором клиента, ещё и усомнилась в качестве их услуг).

Правильно в данной ситуации попробовать найти бизнес-составляющую в отношениях.

— О, неужели? Я много слышала о Супер Клининге. Я понимаю, что мы работаем с вашей компанией в одной отрасли, но ваша компания работает в другом сегменте и возможно у вас бывает переизбыток заказов, как у всех крупных компаний? Может быть, мы могли бы выступить вашим подрядчиком на разумных условиях?

К сожалению, школы менеджеров по продажам в РФ практически нет. На это место сажают кого попало. В итоге страдают сами компании-продавцы. Почему-то отечественный менеджер чаще всего применяет тактику «Впарить любой ценой». Вместо основного метода продаж — создать интерес, выяснить спрос и покупательную способность, объявить предложение, они назойливо талдычут нам о ненужных вещах.

Не повторяйте их ошибок. Будьте тактичны и вежливы. Поверьте, так продавать гораздо легче.

UPD. Благодаря назойливости менеджеров этой компании, которые стали общаться примерно в том же ключе и через почту, её название перестало быть тайной. Итак, звучит барабанная дробь — это компания Live Tex, продающая звонилки и чаты на сайты.

Строго не рекомедую своим клиентам и партнёрам. Достанут.

Зелёные вагоны электричек теперь покрашены в унылый серый с огромными красными логотипами через весь вагон. Никак не могу отделаться от мысли, что в таком вагоне можно отправиться разве что в тюрьму, в газовую камеру или на урановые рудники.

Но кроме вагонов «заребрендили» и многое другое. Сотни узбеков и таждиков были отправлены на станции РЖД с одной единственной целью — привести-таки внешний вид станций к единому знаменателю. Для этого РЖД снабдило их банками с серой и красной краской, а также кистями.

Результат на фото.

Для моих читателей не секрет, что я люблю всякие технологические новшества. Отчасти это связано с тем, что какую-то часть моего стажа занимает работа в должности системного администратора издательства, отчасти с желанием упростить себе и окружающим жизнь при помощи технологий, но конечно, в первую очередь с тем, что технологии приносят прибыль. Она может выражаться в денежном или временном отношении, но при правильном применении технологий (а сидение в соцсетях вместо работы — это не совсем то, что я имею в виду) они всегда приносят прибыль.

Недавно в нашем креативном агентстве возникла необходимость обеспечить мобильной связью нескольких сотрудников. Причём сделать это таким образом, чтобы звонок на офисный номер абонента можно было перевести на его мобильный телефон. Выездных сотрудников у нас немного, но это важные люди, переговорщики, и оперативная связь для них очень важна. Мы провели небольшое исследование тарифов операторов сотовой связи и я сразу понял, что попытки использовать персональные номера сотрудников для интеграции их в нашу офисную АТС обречены на провал. Основная проблема в том, что сотрудники пользуются разными операторами сотовой связи и подобрать тариф в котором звонок с мобильного одного оператора на телефон другого оператора стоил вменяемых денег, нереально.  Ну, что же — настало время завести свою корпоративную мобильную связь, подумал я.

Первый шаг я сделал в сторону Билайна, будучи пользователем их услуг более 15 лет. Ранее в разделе «Корпоративные тарифы» было ещё грустнее — стоял номер телефона Отдела работы с корпоративными клиентами и надпись «Звоните». Сейчас ситуация улучшилась, но не настолько — чтобы разобраться в тарифах нужно провести на сайте полдня.

Основных тарифов три.

Бизнес лидер — абонентская плата 3500 рублей,
Формула свободы — начало довольно оптимистичное:

Представьте, что ваши сотрудники смогут отвечать на деловые звонки и письма уже по дороге на работу! Уехав на деловую встречу, они больше не будут напрасно терять время в пути: они смогут спокойно вести дела со своего мобильного.

Во сколько вам это обойдется? Всего 1000 рублей в месяц (без НДС) за безлимитные звонки и безлимитный интернет!

И тут же подпись: Абонентская плата 1180 руб. Интернет Формула свободы (Опция по умолчанию подключается к тарифному плану) 236 рублей. Ну, как бы не совсем 1000 рублей. Из плюсов — безлимитная связь с мобильного на мобильный между сотрудниками и по региону Москва. Но т.к. у нас уже есть офисная АТС, которая обеспечивает безлимитную связь в регионе Москва, а также безлимитную связь с нашими чешскими и польскими подразделениями, платить 1180 рублей умноженную на количество сотрудников нам оказалось невыгодно.

Не буду тянуть, единственным интересным тарифом у Билайн оказался Идеальный балланс, Бронзовый. За 500 рублей в месяц безлимитная связь между сотрудниками и 300 минут местных вызовов. Примерно такой тариф у меня сейчас на личном телефоне (за вычетом безлимитных звонком и плюс 2 Гб интернета).

Однако, это всё равно было не то, что мне нужно — для меня важно было организовать дешёвую связь между сотрудниками и офисом «по требованию», а не увеличивать ежемесячные затраты креативного агентства на связь, которой не пользуются. К тому же я вспомнил о технической поддержке Билайн — последнее время приятный женский голос предлагал мне подождать 60 минут, а после сбрасывал звонок с предложением посетить сайт и решить свою проблему там. И мы стали смотреть тарифы других операторов.

МТС я сразу пропустил, по причине того, что когда-то в 90-е годы эта компания обнулила мой счёт и упорно доказывала мне, что в месяце 28 дней. В то время были распространены тарифы по условиям которых внесённая на счёт сумма сгорает по истечение месяца, если баланс не пополнен. Представляете мою радость, когда я узнал, что мой номер заблокирован, а счёт обнулён, хотя я вносил деньги на счёт 1-го числа месяца и прошло всего 28 дней? С тех пор ни я, ни мои компании не потратили ни копейки на связь от МТС.

Мегафон. Тут всё просто и интереснее, чем у Билайн. Более-менее подходящим был тариф Корпоративный безлимит 500 — за 600 рублей в месяц безлимитная связь между сотрудниками, 500 минут местных вызовов и 500 мегабайт интернета. Однако, опять же — абонентская плата за то, что не будет использовано меня не устраивала.

И тут я вспомнил о компании, связью которой я пользовался в Санкт-Петербурге, а затем и в Москве. О компании, которая настолько хорошо относится к клиентам, что я уже восхищался высоким уровнем сервиса, когда у меня была задача организовать удалённый доступ в интернет в Подмосковье. Конечно же, это Скай Линк.

И в этот раз компания Скай Линк оправдала мои ожидания. Во-первых, на сайте в разделе корпоративные тарифы на мобильную связь всё было понятно и просто, а сам тариф Проще простого полностью оправдывал своё название. Условия очень простые.

• Без абонентской платы,
• Звонки между сотрудниками — 10 копеек за минуту,
• Кредитный метод расчетов.

Это как раз то, что было нам нужно. 10 копеек — небольшая цена за минуту разговора, а отсутствие абонентской платы означает, что вы платите только за то время, которое проговорили. Причём оплата осуществляется по счёту, выставляемому раз в месяц на сумму наговоренных минут.

Я написал письмо в отдел работы с корпоративными клиентами и через 20 минут получил ответ от менеджера Скай Линк. Между нами завязалась переписка, в которой мы договорились об условиях заключения договора, оборудовании (кроме телефонов нам требовались ещё и CDMA роутеры для подключения к нашей офисной АТС), плюс ко всему я ещё раз уточнил условия оплаты и тарифы.

Итог. Скай Линк оператор мобильной связи креативного агентства Ad Once. Сейчас мы пользуемся качественной связью Скай Линк для связи внутри рабочей группы, при ведении переговоров. И я могу ещё раз отметить высочайшее качество клиентского сервиса Скай Линк и клиентоориентированность этой замечательной компании.

Забавно, буквально через три дня после заключения контакта я получил SMS от Билайн. С предложением ознакомиться с их корпоративными тарифами.  Но я помнил не только тарифы. Я помнил менеджера Билайн, который в 2006 году на просьбу подключить трёх человек ответил отказом.